ช่องทางที่ถูกต้องคือช่องทางที่หน้าเว็บของแบรนด์ระบุเอง
ในตารางคำค้นมีคนพิมพ์ที่อยู่อีเมลของฝ่ายบริการลูกค้าเป็นคำค้นตรง ๆ ซึ่งบอกว่ามีคนกำลังหาว่าอีเมลที่เขาได้รับหรือได้ยินมานั้นเป็นของจริงหรือไม่ นี่เป็นคำถามที่ถูกต้องมาก เพราะช่องทางติดต่อคือจุดที่คนถูกหลอกให้ส่งภาพบัตรประชาชนและเลขบัญชีบ่อยที่สุด บันทึกนี้ไม่ยืนยันว่าที่อยู่ใดเป็นของจริง เพราะเรายังไม่ได้ส่งข้อความหาฝ่ายบริการของเว็บนี้เลย แต่จะบอกวิธีตรวจที่คุณทำเองได้โดยไม่ต้องเชื่อใคร
สามขั้นก่อนส่งอะไรให้ฝ่ายบริการ
เป็นวิธีทั่วไปที่ใช้ได้กับทุกบริการออนไลน์ ไม่ได้อ้างอิงนโยบายของเว็บนี้ และเราไม่ทราบว่าฝ่ายบริการของเว็บนี้ตอบเร็วแค่ไหนหรือขออะไรบ้าง เพราะยังไม่เคยส่งข้อความไปเลย
เริ่มจากหน้าเว็บ ไม่ใช่จากข้อความที่ส่งมาหา
ช่องทางติดต่อที่เชื่อได้ต้องถูกอ่านจากหน้าเว็บที่คุณเปิดเองผ่านโดเมนหลักของแบรนด์ ไม่ใช่จากข้อความ อีเมล หรือโพสต์ที่ส่งมาหาคุณ เพราะคนหลอกส่งช่องทางของตัวเองมาให้ได้เสมอ ถ้าอีเมลหรือบัญชีแชตที่คุณได้รับไม่ตรงกับที่หน้าเว็บระบุ ให้ถือว่ายังไม่ยืนยัน แม้ว่าคนที่ติดต่อมาจะรู้ชื่อและยอดเงินของคุณก็ตาม เพราะข้อมูลพวกนั้นรั่วได้จากหลายทาง ต้นทางที่ถูกต้องมีที่เดียวคือหน้าเว็บที่คุณเปิดเอง
อย่าส่งภาพบัตรทั้งใบผ่านช่องทางที่ไม่รู้ต้นทาง
การยืนยันตัวตนที่ถูกต้องมักทำผ่านหน้าในบัญชีของคุณเอง ไม่ใช่ผ่านการส่งไฟล์ให้บุคคลในแชต ถ้ามีใครขอภาพบัตรผ่านแชตโดยอ้างว่าเร่งด่วน ให้ถามกลับว่าทำผ่านหน้าบัญชีได้ไหม และถ้าต้องส่งจริง ให้เขียนกำกับบนภาพว่าใช้เพื่ออะไรกับใครวันที่เท่าไร เพื่อให้ภาพนั้นถูกนำไปใช้ที่อื่นได้ยากขึ้น นี่เป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการยื่นเอกสารออนไลน์ และอย่าส่งภาพด้านหลังบัตรถ้าไม่ได้ถูกขออย่างชัดเจน
เก็บทุกข้อความไว้ก่อนที่จะมีปัญหา
บันทึกภาพหน้าจอของช่องทางติดต่อที่หน้าเว็บระบุในวันที่คุณอ่าน พร้อมวันที่ เพราะช่องทางเหล่านี้เปลี่ยนได้และเมื่อมีข้อโต้แย้งคุณต้องพิสูจน์ว่าติดต่อไปตามช่องทางที่ถูกต้องในวันนั้น การเก็บหลักฐานล่วงหน้าไม่ได้แปลว่าคาดว่าจะมีปัญหา แต่แปลว่าถ้ามีปัญหาคุณจะไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ วิธีนี้ใช้ได้กับทุกบริการที่เกี่ยวกับเงิน ตั้งชื่อไฟล์ให้มีวันที่ จะหาเจอเร็วเมื่อต้องใช้จริง
คำถามที่คนถามซ้ำบ่อย
อีเมลฝ่ายบริการที่คนค้นกันเป็นของแบรนด์จริงไหม
เราไม่ยืนยัน เพราะยังไม่ได้ส่งข้อความไปทดสอบและไม่ได้เทียบกับหน้าติดต่อของเว็บในวันนี้ ที่อยู่อีเมลมีโครงสร้างที่ปลอมให้คล้ายได้ง่าย เช่นเปลี่ยนตัวอักษรตัวเดียวหรือเปลี่ยนส่วนหลังเครื่องหมาย วิธีตรวจคือเปิดหน้าติดต่อของเว็บด้วยตัวเองแล้วเทียบทีละตัวอักษร ไม่ใช่ค้นในเครื่องมือค้นหาแล้วเชื่อผลแรก
มีคนติดต่อมาอ้างว่าเป็นฝ่ายบริการ ต้องทำอย่างไร
อย่าตอบข้อมูลใด ๆ ในช่องทางที่เขาติดต่อมา ให้ไปเปิดหน้าเว็บของแบรนด์เองแล้วติดต่อผ่านช่องทางที่หน้านั้นระบุ ถามว่ามีการติดต่อคุณจริงหรือไม่ ถ้าฝ่ายบริการที่ถูกต้องบอกว่าไม่ได้ติดต่อ ให้บล็อกช่องทางแรกและเก็บภาพไว้ นี่คือหลักที่ใช้กับธนาคารและใช้กับเว็บพนันได้เหมือนกัน
ทำไมเว็บนี้ไม่ลงช่องทางติดต่อของแบรนด์ให้เลย
เพราะช่องทางเปลี่ยนได้และเราไม่ได้ทดสอบว่าช่องทางไหนตอบจริง การลงข้อมูลที่เราไม่ได้ตรวจในหน้าที่มีคนอ่านต่อเนื่อง เสี่ยงที่จะกลายเป็นข้อมูลเก่าหรือผิด แล้วส่งคนไปหาที่ที่ไม่ใช่ เราจึงเลือกสอนวิธีตรวจแทนการเป็นสมุดโทรศัพท์
